パルシステムでんきご利用のみなさま
㈱パルシステム電力
パルシステムでんきのマイページにアクセスできないとの問合せを数件いただいております。
現在、アクセスできない事象について調査を行っておりますが、当社のサイトに問題があるのか、利用者側のセキュリティ設定やブラウザのバージョンによるものなのか原因が特定できておりません。
現状判明している主な原因とその対処法を掲載させていただきましたので、お試しいただけますと幸いです。
【主な原因】
マイページにアクセスできない主な原因として、次のようなことが考えられます。
①一時的な不具合(キャッシュ・Cookieなど)や誤作動など
②ブラウザ側のセキュリティ更新等の影響
③当社サイトで生じたトラブルの影響
④デバイスの動作や設定の問題
一時的な不具合や誤操作が原因の場合は、以下の対処法で解決できることがあります。
いくつかの対処法を載せていますので、ご自身の状況にあった対処法をお試しください。
【対処法】
クリックすると各対処法の説明が表示されます
- アクセスした際にエラーメッセージやエラーコードが表示されるときは、「機器の誤動作」や「通信が不安定」など一時的な不具合が発生している原因の場合、再読み込みすることで問題が解消されることがあります。
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キャッシュとCookieによってサイトの読み込みが出来なくなることもあるため、キャッシュとCookieを削除することで問題が解決される可能性があります。
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パソコンのGoogle ChromeとMicrosoft EdgeでキャッシュとCookieを削除する手順は次のとおりです。
▼Google Chromeの場合
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①その他アイコンを選択する
②「閲覧履歴データを削除」を選択する
③削除する期間を選択する
④削除する情報の種類を選択する
⑤「データを削除」を選択する -
▼Microsoft Edgeの場合
①「設定とその他」を選択する
②「設定」「プライバシー、検索、およびサービス」の順に選択する
③「閲覧データの削除」を選択する
④「閲覧データを今すぐ消去する」で「クリアする内容を選択する」を選択する
⑤削除する期間を選択する
⑥削除する情報の種類を選択する
⑦「今すぐクリア」を選択する -
※なお、Cookieを削除するとログイン情報やカートの中身なども消去されます。また、アクセスの問題を解消する可能性がある反面、利便性の低下につながることがあるため、実行する前に削除した場合の影響を確認した上で削除するようにしてください。
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特定のサイトに限らず、デバイスのメモリが不足すると、サイトの読み込みに影響を与えます。使用していないアプリやタブを閉じて、メモリを解放しましょう。
なお、Google Chromeでは、拡張機能の使用が原因でメモリ不足が生じるケースが考えられます。急にサイトの読み込みに問題が起きたときは、不要な拡張機能のアンインストールをお試しください。
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サイトにアクセスできなくなったときは、直近でセキュリティソフトやフィルタリングサービスの導入や設定によってアクセスが制限されている場合があります。設定を変更(または一時的な無効化）によってアクセスできるようになった場合は、セキュリティソフトフィルタリングやサービスが原因と考えられます。